Mit arvina und dem Ticket System OTRS
zur strukturierten Vorgangserfassung

Transparent, schnell, flexibel

Wussten Sie, dass 60 % der DAX 30-Unternehmen OTRS im Einsatz haben? Das leistungsstarke und anpassungsfähige Ticket System OTRS (Open Ticket Request System) ist durch seine vielfältigen Funktionen jedoch auch für mittelständische Unternehmen sehr interessant.

OTRS ist ein bewährtes Trouble-Ticket-System, mit dem Sie Vorgänge strukturiert erfassen, klassifizieren, verfolgen und dokumentieren können. Dieses Open Source System ist betriebssystemunabhängig, lizenzkostenfrei und im Hinblick auf Ticketaufkommen und Bearbeiteranzahl skalierbar.

Zusatzmodule (wie z.B. das ITSM-Paket für ITIL-Prozesse, Zeiterfassungs- oder FAQ-Modul) sind einfach integrierbar, das System dadurch entsprechend erweiterbar. Das OTRS-System kann stellenweise angepasst werden – ganz nach Ihren Anforderungen.

Ihre Vorteile durch das OTRS Ticketsystem:

• Entlastung der Support-Mitarbeiter
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Transparenz
• Strukturierung von Vorgängen und Erstellung von Reports
• Framework Grundlage für ITIL-konforme ITSM-Lösung
• Betriebssytemunabhängige webbasierte Lösung ohne Lizenzkosten
• Erweiterbar, revisionssicher und flexibel einsetzbar
• Anpassung an das eigene Corporate Design möglich
• Kopplung an SLAs (Service-Level-Agreements)
• Verschiedene Eskalationsmechanismen
• Jederzeit mobiler Zugriff über iPhone-App

Diese intelligente Lösung unterstützt durch seine Vielzahl an Funktionen Ihr Unternehmen vom Anwender bis zum Management. Vom Kunden bis zum Service-Desk Mitarbeiter. Die Incident-Erfassung erfolgt strukturiert, Service-Prozesse sowie Support-Workflow werden beschleunigt und die prozess- und firmenübergreifende Bearbeitung optimiert.

arvina erstellt Ihnen ein attraktives Support- oder Betriebsangebot. Wir begleiten Sie in allen Phasen Ihres Projekts: von der Konzeption und Implementierung bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb. Ihren Wünschen entsprechend wickeln wir entweder das ganze Projekt für Sie ab oder unterstützen Sie mit Know-how oder Manpower. Darüber hinaus stehen wir Ihnen mit punktuellem Support bis hin zur kompletten Übernahme des Betriebs zur Verfügung. Sprechen Sie mit uns – es lohnt sich für Sie!

Informieren Sie sich auch über unsere interessanten Service Desk und Support-Leistungen!